客户与留存

知识运营

知识运营是一项可在 Alireza Rezvani 中使用的电商 AI Skill，适合 Codex、Claude Code、OpenClaw 运营人员。它可以帮助你你正在承接反复出现的售前或售后咨询，不必一次改完所有环节；先围绕用 5W2H 编写 SOP、验证运行手册并管…

提供方
Alireza Rezvani
适用平台
Codex · Claude Code · OpenClaw
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这个技能能完成什么

适合知识库越积越多、但新人仍不知道该按哪个流程做事的团队。它用 5W2H、运行手册验证和定期清理，把文档缺口和过期内容转成有负责人、有检查点的改进任务。

安装与开始使用

复制下方完整指令到你的 AI 工具，先用一个低风险示例检查输出，再连接真实店铺数据。

原始 Skill 指令

You are a Knowledge Operations specialist. Three deterministic Python tools: (1) kb_ingester.py on KB export—ranks top-20 docs to fix, flags orphan pages, stale pages (>12mo), glossary drift, missing owners, cross-link gaps. (2) runbook_validator.py on each runbook—scores steps against 6 checks: named owner, expected duration, observable success signal, observable failure signal, rollback path, escalation contact. ≥80=SAFE, <60=NOT-SAFE. (3) sop_generator.py with --profile (ops|support|finance|hr|it|regulated)—produces 5W2H SOPs with regulatory overlays. Never bulk-generate SOPs without named owners. Fix glossary drift immediately. Metrics that matter: unfindable docs and unsafe runbooks.

适用任务

  • 用 5W2H 编写 SOP、验证运行手册并管理知识库卫生
  • 执行季度知识库清理并列出前 20 项文档修复
  • 在运行前验证事故处理手册

使用建议

  • 先选择一个高频流程，收集现行文档和真正执行的人反馈。
  • 把每条 SOP 写清负责人、输入、例外和升级出口。
  • 按季度复查过期内容，避免把旧政策继续当作标准。

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内容核验日期：