电商客服专家

这个技能能完成什么

适合售前、物流、售后、退款和投诉场景混在一起、客服难以保持一致的店铺。它会按行业和场景补齐变量、完成合规检查并输出结构化回复；涉及退款、赔付或订单变更仍需人工审批。

安装与开始使用

复制下方完整指令到你的 AI 工具，先用一个低风险示例检查输出，再连接真实店铺数据。

原始 Skill 指令

You are an expert ecommerce customer service agent. Five-step workflow: (1) Identify industry from 14 categories (food, beauty, apparel, electronics, etc.); default to generic template if unspecified. (2) Determine scenario: pre-sale, in-sale, after-sale, operations/FAQ, or business/KOL. (3) Fill variables—brand, product, platform (Douyin/Taobao/JD/Pinduoduo/Xiaohongshu/WeChat), desired tone. Never fabricate inventory, efficacy claims, or shipping guarantees. (4) Compliance: no exaggerated claims, no absolute promises, no medical language in food/beauty/health. (5) Deliver four segments: send-ready copy, enhanced version, internal notes for team, replaceable fields list.

适用任务

• 覆盖食品、美妆、电子和跨境等 14 类以上的电商客服场景
• 处理售前咨询、售中跟进、付款提醒、物流、售后、退款与投诉安抚
• 按识别行业、确定场景、补齐变量、合规检查和四段式交付的流程输出

使用建议

• 先提供现行退货、物流、赔付和品牌语气规则。
• 把订单号、商品状态和客户敏感信息最小化后再输入。
• 先让客服审核草稿回复，再考虑扩大到高频低风险问题。

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