自动化与集成
Botpress
Botpress 是面向产品与客服团队的 AI Agent 和客户服务平台，帮助团队基于企业知识构建、部署并监督助手，而不必自行拼装每一层编排能力。团队可以在 Viber 或 Studio 中自行构建智能体，也可以选择托管式构建；随后以经批准的知识为依据，并接入结构化表格，部署到受支持的渠道，并在 Botpress Desk 或已连接的客服台中保留人工转接路径。
- 适用平台
- Web · API · WhatsApp · Messenger · Slack · Custom integrations
官方视频Getting Started: Botpress Studio点击播放 · Botpress
采购判断：Botpress 适合希望自行搭建客服或导购 Agent，并能负责数据连接、动作、测试与转人工流程的团队。它是 Agent 构建平台，不是预先配置好的电商 Helpdesk；转人工功能从 Plus 套餐开始提供。
功能介绍
Botpress 帮助团队设计、发布和运营面向顾客的 AI 智能体，并分别管理指令、知识、工作流、工具、渠道、记忆与转人工规则。它最大的卖点，是在固定问答机器人和完全自研之间提供较强控制力：非技术人员可用可视化方式搭建行为，技术团队也能在关键业务环节接入 API 和代码。
它要解决什么问题
自定义电商 Agent 需要在一个可控应用中组合经批准的知识、结构化数据、动作、渠道与人工转接。
卖家和顾客会怎么使用
可视化 Studio 组合自主节点、确定性流程、动作、变量和代码。知识库可使用网站、文件、表格、API 和可选的网页搜索作为信息来源。结构化表格可让用户通过自然语言查询库存、价格等电商数据。
搭建者定义智能体，连接知识与工具，测试行为后发布到需要的渠道。
已发布智能体理解顾客消息，调用经审核的知识或工作流，完成可处理的请求，或连同上下文转交人工处理。
各模块具体做什么，以及在产品中的作用
Botpress Viber
通过自然语言指令构建和修改智能体，而不是只能编辑可视化流程图。团队可用它加快常规配置，同时审核由此形成的行为与工具配置。
Botpress Studio
使用可视化 AI 智能体构建器组合指令、工作流、动作、变量与代码。它是围绕模型驱动行为配置确定性步骤的主要工作界面。
Built by Botpress
由 Botpress 专家围绕明确业务目标构建并维护端到端智能体。这是托管服务路径，应与团队自行使用 Studio 构建智能体的方式分开评估。
Botpress Engine
提供 AI 智能体背后的执行基础设施，包括工具、状态与生产运行所需的 Runtime。实施团队用这一层在生产环境中可靠运行设计好的行为。
知识库
导入网站、文件、表格等受支持来源，让回答建立在已批准信息上。客服负责人仍需维护来源质量，并决定智能体可以回答的范围。
结构化数据表
存储智能体可在已配置工作流中查询或更新的结构化业务数据。电商实施可用表格承载库存、价格等受控记录，避免把变化数据写死在提示词中。
Botpress Desk
为需要人工处理、分配与跟进的对话提供 AI 原生客服台。当团队不使用外部客服系统时，可把它用作人工接手工作区。
渠道与集成
通过 Webchat、WhatsApp、Slack 等所列渠道部署智能体，并用现成集成连接客服台或业务系统。每套生产技术栈都应分别核对连接器可用性、数据方向与套餐资格。
销售方案介绍
下表依据 2026-09-03 核验的当前公开价格页面整理。每一行把该套餐公开的额度、功能与另行计费项放在一起，避免只比较起始价格。
Botpress 公开套餐
| 产品或销售入口 | 适用范围 | 公开价格与状态 |
|---|---|---|
| Free | 用于测试小型客服部署，不支持加购额度或超额使用。 套餐包含权益
| $0 |
| Plus | 适合用于正式客服、需要更高用量和品牌化呈现的智能体。 套餐包含权益
另行加购
| $150/月，按年计费 |
| Team | 适合需要路由、协作与分析的客服团队。 套餐包含权益
另行加购
| $750/月，按年计费 |
| Enterprise | 适合有定制用量、安全、支持与语音需求的团队。 套餐包含权益
| 定制报价 |
同类工具价格与工作流对比
| 工具 | 与本工具的工作流差别 | 官方公开价格参考 |
|---|---|---|
| Dify | Dify：可自托管的可视化 LLM 应用平台，用于 RAG 聊天机器人、Agent 与工作流。Botpress：面向定制客服和电商工作流的可视化、可通过代码扩展的 AI Agent 开发平台。 | 免费 |
| n8n AI Agents | n8n AI Agents：使用可视化节点、代码和 API 集成构建可自托管的 AI Agent 工作流。Botpress：面向定制客服和电商工作流的可视化、可通过代码扩展的 AI Agent 开发平台。 | 软件免费，基础设施自理 |
| Zowie | Zowie：面向客户的企业级 AI，支持确定性策略执行和跨渠道可观测性。Botpress：面向定制客服和电商工作流的可视化、可通过代码扩展的 AI Agent 开发平台。 | 按会话定制报价 |
| Zendesk AI | Zendesk AI：Zendesk 客服套餐，提供按解决结果计费的 AI Agent 和企业级管控能力。Botpress：面向定制客服和电商工作流的可视化、可通过代码扩展的 AI Agent 开发平台。 | $19／坐席／月，按年付费 |
| Make AI Agents | Make AI Agents：以拖放方式构建可跨 3,000 多款应用执行任务的可视化 AI Agent 工作流。Botpress：面向定制客服和电商工作流的可视化、可通过代码扩展的 AI Agent 开发平台。 | $0/月；每月最多 1,000 积分 |
常见问题
Botpress 如何融入电商工作流程？
负责构建的人员先导入已批准的知识和结构化电商数据，再把自主节点、确定性步骤与动作组合起来，并通过 Webchat 或 API 发布 Agent。团队还要明确身份识别、实时数据访问、允许写入的操作、错误处理，以及何时转交人工。
Botpress 如何计费？
本页展示的公开价格参考为：Free：$0；Plus：$150/月，按年计费；Team：$750/月，按年计费；Enterprise：定制报价。
选择 Botpress 时，主要需要确认哪些边界？
它是 Agent 构建平台，不是预先配置好的电商 Helpdesk；转人工功能从 Plus 套餐开始提供。
可原生配合使用的工具
通过现成的 HubSpot 集成，让 Botpress 智能体接入现有客户系统。
Botpress 的 HubSpot 集成在保留 Zendesk 客服台和人工转接路径的前提下，把 Botpress 接到前端处理请求。
Botpress 的 Zendesk 集成参考来源
内容核验日期：