客户与留存
Tidio (Lyro AI)
Tidio 是面向电商团队的客户服务平台，把在线聊天和工单与 AI Agent 结合，用于处理重复问题、商品导购、订单查询与人工转接。Tidio 为小型电商团队提供了一条可较快启动网页及社交渠道客服自动化的路径，但人工会话、Lyro 会话和主动 Flows 分别使用不同额度。
- 适用平台
- Shopify · WooCommerce · BigCommerce
官方视频Meet Lyro AI Agent点击播放 · Tidio
采购判断：Tidio 适合希望在一个客服工作区中同时使用在线聊天、工单、主动 Flows 与 Lyro AI Agent 的小型团队。人工对话、Lyro 对话和 Flows 触达的访客分别使用不同额度，因此应按组合后的月度负载评估，而不是只看某个起始价格。
功能介绍
Tidio 把在线聊天、工单、自动化 Flows 和 Lyro AI Agent 放在一起。团队提供已审核的客服与商品知识，配置动作和转人工，让 Lyro 回答问题、推荐商品，或带着上下文把对话交给员工。它最大的卖点，是把自动化到人工的过渡放在同一环境中：AI 自助、主动消息、在线客服和工单共用顾客对话背景。
它要解决什么问题
小型客服团队需要在同一客服工作区中同时使用在线聊天、工单、主动消息、AI 回答与人工接管。
卖家和顾客会怎么使用
统一处理网站、邮件、Instagram、Messenger 和 WhatsApp 的在线聊天与工单。Lyro 可基于经批准的 FAQ、网站页面、上传的文件或从 Zendesk 导入的知识回答问题，并支持多语言对话。Lyro Actions 可调用业务系统完成订单状态查询、线索筛选等任务。
团队连接知识与商品目录并设置动作和转人工规则，Lyro 处理对话；无法处理或置信度低的对话会连同上下文转给员工。
各模块具体做什么，以及在产品中的作用
在线聊天与工单
统一处理网站、邮件、Instagram、Messenger 和 WhatsApp 的在线聊天与工单。客服人员可在同一队列中查看并回复这些对话，并按配置应用自动化或人工转接。
Lyro 知识
Lyro 可基于经批准的 FAQ、网站页面、上传的文件或从 Zendesk 导入的知识回答问题，并支持多语言对话。客服团队需要维护这些来源，让 Agent 的回复持续反映当前服务信息。
Lyro Actions
Lyro Actions 可调用业务系统完成订单状态查询、线索筛选等任务。团队可利用这些信息，为后续采购、分配、生产或履约决策提供依据。
商品推荐
商品推荐功能可基于商品目录信息，在对话中向购物者提供商品推荐和购买引导。Agent 会利用可用商品上下文缩小选项，并在聊天中返回相关商品。
转人工
智能转接会将低置信度或超出范围的情况连同完整的对话上下文转交人工处理。接手客服可沿用现有对话记录继续处理，无需让客户重复说明请求。
主动 Flows
无代码 Flows 可主动面向访客发送用于获客、弃购挽回、客服支持和销售的消息。商家会先定义访客条件及对应消息或信息收集步骤，再启用流程。
销售方案介绍
基于公开价格规则估算
基于 Tidio 官方规则的价格计算器
依据 Tidio 完整的 Next 定价数据、客户端总价函数及公开地区响应重建。
这是非拉美地区 USD 公开自助范围；席位、去品牌加购、税费、Plus/Premium 及 More 不在其中。 官方价格页
下表依据 2026-09-03 核验的当前公开价格页面整理。每一行把该套餐公开的额度、功能与另行计费项放在一起，避免只比较起始价格。
Tidio 客服平台套餐
| 产品或销售入口 | 适用范围 | 公开价格与状态 |
|---|---|---|
| Starter | 适合在同一工作区处理少量人工与自动对话。 套餐包含权益
| $24.17/月，按年计费 |
| Growth | 适合需要自动化、分配与协作功能的客服团队。 套餐包含权益
| $49.17/月起，按年计费 |
| Plus | 适合需要高级支持与高级工作区管理的团队。 套餐包含权益
| $300/月起，另加用量费用 |
| Premium | 适合服务级别由合同约定的托管式、高用量 AI 部署。 套餐包含权益
| 定制报价 |
同类工具价格与工作流对比
| 工具 | 与本工具的工作流差别 | 官方公开价格参考 |
|---|---|---|
| Gorgias | Gorgias：面向电商客服与导购对话的 Helpdesk 和 AI Agent。Tidio (Lyro AI)：面向小型客服团队的在线聊天、工单、主动流程与 Lyro AI Agent。 | $10／月（50 个工单） |
| Zendesk AI | Zendesk AI：Zendesk 客服套餐，包含按解决结果计费的 AI Agent 和企业治理能力。Tidio (Lyro AI)：面向小型客服团队的在线聊天、工单、主动流程与 Lyro AI Agent。 | $19／坐席／月，按年付费 |
| ChatBot.com | ChatBot.com：帮助电商团队利用已连接的 Shopify 信息回答常见售前和客服问题。Tidio (Lyro AI)：面向小型客服团队的在线聊天、工单、主动流程与 Lyro AI Agent。 | $19／用户／月起 |
| tawk.to | tawk.to：帮助电商团队为顾客提供从店铺直接进入客服的渠道，并为客服人员提供共享会话视图。Tidio (Lyro AI)：面向小型客服团队的在线聊天、工单、主动流程与 Lyro AI Agent。 | 联系销售 |
| Klaviyo AI | Klaviyo AI：连接电商营销、客服、分析与客户数据激活的 B2C CRM。Tidio (Lyro AI)：面向小型客服团队的在线聊天、工单、主动流程与 Lyro AI Agent。 | 最多 250 个活跃档案、每月 500 封邮件 |
常见问题
Tidio (Lyro AI) 如何融入电商工作流程？
团队接入已批准的 FAQ、网页、文件或导入的知识后，将 Lyro 与在线聊天和工单系统一同部署。Lyro 可回答其支持范围内的问题、推荐商品目录中的商品或调用已配置的操作；低置信度或超出范围的情况转交给员工时，会保留对话上下文。
Tidio (Lyro AI) 如何计费？
本页展示的公开价格参考为：免费版：每月 50 次人工会话，以及每个账户一次性 50 次 Lyro 会话；Starter：年付折合 $24.17/月，100 次人工会话；Growth：年付 $49.17/月起，250 次以上人工会话；Premium：定制报价，含托管式 AI 与大用量方案。上方重建计算器采用供应商公开页面中已捕获的输入与权益规则。
Tidio (Lyro AI) 最需要核对的边界是什么？
人工对话、Lyro 对话和 Flows 访客分别使用不同额度，因此应按组合后的月度负载评估，而不是只看某个起始价格。
可原生配合使用的工具
将在 Tidio 聊天前调查、手动状态变更或机器人订阅节点中经用户同意收集的邮箱地址添加为 Omnisend 邮件订阅者。
Omnisend：集成 Tidio参考来源
内容核验日期：