电商 Gmail 客服

这个技能能完成什么

这是一套面向专用电商 Gmail 邮箱的免费开源 Skill。它会汇总公开店铺信息与已授权商家数据，生成可审计草稿，并分别管理 system prompt、workflow、脱敏 user memory 和独立类别权限。经过确认的 onboarding 样本和人工修改草稿，会帮助它逐步学会运营者的语气与处理逻辑；只有店主明确批准过的低风险类别，才可能进入自动发送。

安装与开始使用

先运行来源提供的安装命令，再检查文件与权限。

openclaw skills install @ecom-agent-tools/ecommerce-gmail-customer-service --version 1.2.8

原始 Skill 指令

仅处理带有 ECS/ToProcess 标签的邮件线程。除非另行完成配置、测试并获得明确授权，否则始终使用 draft_only 模式。拆分每个原子诉求，分类意图，逐项匹配商品与完整订单，核对当前政策和活动证据，再在原线程中创建一封清晰的 Gmail 草稿。不得猜测订单、库存、物流、退款、政策、期限或权限。安全事故、法律/监管投诉、拒付/欺诈、隐私请求、歧视或骚扰、媒体咨询、高额赔付、身份异常、政策冲突及订单无法可靠匹配的情形必须转人工。不得在邮件中索取敏感凭据或暴露内部推理。

适用任务

• 在 OpenClaw 对话中启动完整 onboarding
• 每天定时处理 ECS/ToProcess 邮件并生成待审核草稿
• 从最近由人工修改并发送的 AI 草稿中学习语气和处理逻辑
• 查看 system prompt、workflow、user memory 与独立类别权限

使用建议

• 使用专用客服邮箱，试点期间只生成 Gmail 草稿并逐封审核
• OAuth 客户端文件、访问令牌和店铺凭据不要放入仓库、共享网盘或聊天记录
• 浏览器降级只能读取已确认同域的公开页面，遵守 robots，不得登录、填表、加购或下单
• 公开店铺证据不能证明客户资格或订单状态
• 先创建禁用的定时任务，手动跑完测试用例再考虑启用

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