客户与留存
SmartBot
SmartBot 是面向 Shopify 商家的 AI 销售与客服聊天机器人，可依据商品目录、订单、页面和政策上下文回答问题、推荐商品，并保留人工转接。该机器人会同步受支持的 Shopify 知识，在对话中回答商品与客服问题，并推荐目录商品。商家负责配置知识来源，并为需要人工处理的会话保留 WhatsApp 转接。
- 适用平台
- Shopify · Web · WhatsApp
采购判断：SmartBot 面向希望利用店铺内容训练商品导购与客服聊天，并以较低成本测试商品回答和推荐的 Shopify 店铺。免费 AI 聊天额度按终身累计，不会每月重置；商品数量、政策学习、转人工、跟进与自动化能力会随套餐提升。
功能介绍
SmartBot 连接 Shopify 商品目录、订单、政策、页面、博客和商家补充知识，用于回答商品与客服问题、推荐商品，并把选定对话转到 WhatsApp 或其他已配置的后续渠道。它最大的卖点，是可快速完成 Shopify 设置并广泛覆盖商品目录：多数店铺知识可自动同步，商家只需补充机器人无法取得的事实或活动信息。
它要解决什么问题
商品目录较大的 Shopify 店铺需要基于持续维护的店铺内容，提供可扩展的商品与客服回答、推荐、转接和跟进。
卖家和顾客会怎么使用
自动学习 Shopify 商品、页面、订单、政策与经审核的知识。依据店铺上下文回答商品和客服问题。通过对话式商品推荐，帮助用户发现商品并购买相关商品。
商家安装 SmartBot，同步店铺知识，补充缺失问答与转交规则，机器人在顾客对话中使用这些背景回答或推荐。
各模块具体做什么，以及在产品中的作用
Shopify 知识同步
自动学习 Shopify 商品、页面、订单、政策与经审核的知识。团队可利用这些信息，支持后续采购、分配、生产或履约决策。
商品与客服问答
依据店铺上下文回答商品和客服问题。机器人会依据可用的 Shopify 信息形成回答，而不是只依赖通用提示。
商品推荐
对话式商品推荐可帮助购物者发现商品并购买相关商品。对话会将商品目录缩小到相关选项，并向购物者提供另一款可供考虑的商品。
知识与转接控制
商家可添加 FAQ、政策与自定义店铺知识，供机器人回答时使用。已配置的 WhatsApp 转接会把需要人工处理的会话移出自动化路径。
销售跟进
Growth 扩大商品目录容量，并加入销售跟进、邮件回复和商品亮点。团队可在此创建或分发面向客户的内容，供下一步营销活动或发布流程使用。
大型商品目录自动化
Pro 面向大型商品目录，提供高级自动化与 AI 辅助的商品数据优化。团队可在此查看表现，并决定后续如何开展报告、优化或跟进工作。
销售方案介绍
下表依据 2026-09-03 核验的当前公开价格页面整理。每一行把该套餐公开的额度、功能与另行计费项放在一起，避免只比较起始价格。
SmartBot 公开价格
| 产品或销售入口 | 适用范围 | 公开价格与状态 |
|---|---|---|
| 免费版 | 适合在购买付费套餐前，以最低公开额度评估产品。 套餐包含权益
| $0 |
| Starter | 适合用量符合入门额度、尚不需要高阶控制的个人或小团队。 套餐包含权益
| $30/月 |
| Growth | 适合需要下列更高额度与附加控制的成长型或高用量团队。 套餐包含权益
| $100/月 |
| Pro | 适合需要下列更高额度与附加控制的成长型或高用量团队。 套餐包含权益
| $300/月 |
同类工具价格与工作流对比
| 工具 | 与本工具的工作流差别 | 官方公开价格参考 |
|---|---|---|
| MooseDesk | MooseDesk：提供较充足免费额度的 Shopify 聊天机器人、在线客服、FAQ 和工单工具。SmartBot：可自动学习 Shopify 商品与政策的聊天机器人；免费额度为终身一次性试用额度。 | $0/月 |
| Chatty | Chatty：提供实用周期性免费额度的 Shopify AI 导购与客服聊天工具。SmartBot：可自动学习 Shopify 商品与政策的聊天机器人；免费额度为终身一次性试用额度。 | $0/月 |
| Shopify Inbox | Shopify Inbox：Shopify 原生免费聊天工具，提供店铺上下文、辅助回复和处于 early access 阶段的 AI Agent。SmartBot：可自动学习 Shopify 商品与政策的聊天机器人；免费额度为终身一次性试用额度。 | Shopify 店铺可免费使用 |
| Tidio (Lyro AI) | Tidio (Lyro AI)：面向小型客服团队的在线聊天、工单、主动流程与 Lyro AI Agent。SmartBot：可自动学习 Shopify 商品与政策的聊天机器人；免费额度为终身一次性试用额度。 | 每月 50 次人工会话；每个账户一次性 50 次 Lyro 会话 |
| Gorgias | Gorgias：面向电商客服与导购对话的 Helpdesk 和 AI Agent。SmartBot：可自动学习 Shopify 商品与政策的聊天机器人；免费额度为终身一次性试用额度。 | $10／月（50 个工单） |
常见问题
SmartBot 如何融入电商工作流程？
应用从经批准的 Shopify 商品、页面、订单、政策和补充知识中学习，再回答店铺前台的提问并推荐相关商品。更高阶套餐提供 WhatsApp 转人工、跟进、邮件回复、更大的商品目录和更多商品数据自动化。
SmartBot 如何计费？
本页展示的公开价格参考为：免费版：$0；Starter：$30/月；Growth：$100/月；Pro：$300/月。
SmartBot 最需要核对的边界是什么？
免费 AI 聊天额度是终身额度，不会每月重置；商品数量、政策学习、转人工、跟进与自动化能力会随套餐提升。
可原生配合使用的工具
SmartBot 当前的 Shopify App Store 页在“Works with”中列出 Gorgias，但未公开说明同步对象、触发条件或套餐要求。
SmartBot Shopify App Store 页SmartBot 当前的 Shopify App Store 页在“Works with”中列出 Klaviyo，但未公开说明同步对象、触发条件或套餐要求。
SmartBot Shopify App Store 页参考来源
内容核验日期：