客户与留存
Shopify Inbox
Shopify Inbox 是面向 Shopify 商家的客户聊天工作台，帮助商家结合客户、购物车和订单上下文处理店铺对话，并支持顾客完成购买。客服人员可查看可用的客户、购物车和订单上下文，分享商品、通过邮件继续对话，并使用 Shopify Magic 准备回复。符合早期访问资格的商家还可让可选 Inbox agent 依据商品目录、政策、知识库、文件与已发布店铺内容回答。
- 适用平台
- Shopify · Web · iOS · Android
采购判断：对于希望免费使用 Shopify 原生聊天，并在对话中查看购物车、客户与订单上下文的商家，Shopify Inbox 是最直接的选择。由员工审核的 Magic 回复通常可用，而自主运行的 Inbox agent 仍仅向符合条件的早期访问商家开放。
功能介绍
Shopify Inbox 为店铺提供统一聊天界面，由员工或可选的 Inbox agent 根据商品、购物车、订单、政策和已登录顾客背景回答问题。它最大的卖点，是能够调用 Shopify 原生背景并直接嵌入现有工作界面：对话中可提供商品、折扣、订单帮助和个性化推荐，无需顾客或员工在独立帮助台中重新整理店铺信息。
它要解决什么问题
Shopify 商家需要一个轻量的店铺对话渠道，让员工能看到相关购物车、客户与订单上下文。
卖家和顾客会怎么使用
可在 Shopify 后台、桌面网页、iOS 和 Android 上处理店铺聊天。员工处理对话时可查看购物车、客户与订单上下文。Shopify Magic 提供建议回复，由员工审核、修改并发送。
顾客打开聊天，Inbox 提供店铺与客户背景，智能体或员工回答并发送相关内容，最后解决问题或保留对话用于跟进。
各模块具体做什么，以及在产品中的作用
店铺聊天
可在 Shopify 后台、桌面网页、iOS 和 Android 上处理店铺聊天。团队可在此配置相应的答复、分派与人工转接规则。
客户与订单上下文
人工接待时可查看购物车、客户与订单上下文。团队可在此配置相应的答复、分派与人工转接规则。
Shopify Magic 回复
当对话和店铺中有足够背景时，Shopify Magic 会在员工输入框中提供建议回复。客服核对事实、修改措辞并决定是否发送；这些建议不会控制独立 Inbox agent 的自动消息。
即时答案与消息
支持即时答案、自动问候、订单状态更新、商品链接和折扣码。团队可在此配置相应的答复、分派与人工转接规则。
处于早期访问阶段的 Inbox agent
处于早期访问阶段的 Inbox agent 可根据商品目录、政策、知识库中的事实、文件与已发布的店铺内容回答问题。团队可在此配置相应的答复、分派与人工转接规则。
已登录顾客上下文
顾客通过 Shop 登录后可依据偏好、尺码和购买历史获得个性化推荐。团队可配置相应的答复、分派与人工转接规则。
销售方案介绍
下表依据 2026-09-03 核验的当前公开价格页面整理。每一行把该套餐公开的额度、功能与另行计费项放在一起，避免只比较起始价格。
Shopify Inbox 使用权限
| 产品或销售入口 | 适用范围 | 公开价格与状态 |
|---|---|---|
| Shopify Inbox | 面向符合条件的 Shopify 店铺的原生聊天工作区。 套餐包含权益
| 包含在符合条件的 Shopify 店铺方案中 |
同类工具价格与工作流对比
| 工具 | 与本工具的工作流差别 | 官方公开价格参考 |
|---|---|---|
| MooseDesk | MooseDesk：免费额度宽松的 Shopify AI 聊天、在线客服、FAQ 与工单入口。Shopify Inbox：Shopify 原生免费聊天工具，提供店铺上下文、辅助回复和处于早期访问阶段的 AI Agent。 | $0/月 |
| Chatty | Chatty：提供定期免费额度的 Shopify AI 导购与客服聊天工具。Shopify Inbox：Shopify 原生免费聊天工具，提供店铺上下文、辅助回复和处于早期访问阶段的 AI Agent。 | $0/月 |
| Tidio (Lyro AI) | Tidio (Lyro AI)：面向小型客服团队的在线聊天、工单、主动触达流程与 Lyro AI Agent。Shopify Inbox：Shopify 原生免费聊天工具，提供店铺上下文、辅助回复和处于早期访问阶段的 AI Agent。 | 每月 50 次人工会话；每个账户一次性提供 50 次 Lyro 会话 |
| Gorgias | Gorgias：面向电商客服与导购对话的 Helpdesk 和 AI Agent。Shopify Inbox：Shopify 原生免费聊天工具，提供店铺上下文、辅助回复和处于早期访问阶段的 AI Agent。 | $10／月（50 个工单） |
| Zendesk AI | Zendesk AI：含按解决结果计费的 AI Agent 与企业治理能力的 Zendesk 客服套餐。Shopify Inbox：Shopify 原生免费聊天工具，提供店铺上下文、辅助回复和处于早期访问阶段的 AI Agent。 | $19／坐席／月，按年付费 |
常见问题
Shopify Inbox 如何融入电商工作流程？
顾客从在线店铺打开聊天后，员工可在 Shopify 后台或移动应用中查看客户与购物车上下文并处理对话。员工可以发送商品、折扣、订单更新或修改后的 Magic 建议；符合条件的店铺还可让处于早期访问阶段的 Agent 根据经过批准的商品目录、政策和知识来源回答。
Shopify Inbox 如何计费？
本页展示的公开价格参考为：Shopify Inbox 包含在符合条件的 Shopify 店铺方案中。
Shopify Inbox 最需要核对的边界是什么？
由员工审核的 Magic 回复通常可用，而自主运行的 Inbox agent 仍仅向符合早期访问资格的商家开放。
可原生配合使用的工具
在 Inbox 内生成建议回复，再由商家在同一工作区审核并发送。
Shopify Inbox参考来源
内容核验日期：