客户与留存
Zowie
Zowie 是面向企业客服与电商团队的 AI Agent 平台，帮助团队通过受控工作流、监督和人工转接自动处理跨渠道对话与操作。它把语言模型对话与确定性决策引擎分开，使退款、资格、身份验证等受政策约束的动作按预定义规则执行。Agent Studio、Knowledge、编排、追踪、监督，以及覆盖聊天、邮件、语音和 App 的部署能力让它功能强大，但其采购由销售主导，实施工作量也较大。
- 适用平台
- Web · Email · Voice · Mobile app · Shopify · Custom APIs
官方视频Live Product Walkthrough: Sales Skills点击播放 · Zowie
采购判断：Zowie 面向需要受政策约束的操作、跨渠道部署、监督和灵活托管方式的企业客服与电商团队。其确定性决策引擎适合退款、资格、身份等受控操作，但产品由销售主导，且买方需承担大量实施工作。
功能介绍
Zowie 为零售客服团队提供跨渠道 AI Agent：先统一处理消息，识别顾客意图，再用已审核知识回答，或用确定性流程执行服务动作，并把无法解决的请求连同背景转到合适的人工队列。它最大的卖点，是可控的零售自动化：知识、流程路由、API 动作、转人工、监督与追踪让复杂服务过程可检查，而不是只依赖自由生成的回答。
它要解决什么问题
企业客服与电商团队需要让 Agent 跨渠道执行受政策约束的工作，同时保留监督、追踪与部署控制。
卖家和顾客会怎么使用
确定性流程把政策决策与概率式语言生成分开。Agent Studio 整合 Persona、意图、知识、流程、Playbook、操作和护栏。零售流程覆盖推荐、订单、退换货、会员、主动触达和客服。
消息从受支持渠道进入，Zowie 判断意图与背景，选择知识回答或业务流程，执行获准动作，再解决问题或转交人工。
各模块具体做什么，以及在产品中的作用
确定性政策流程
确定性流程把政策决策与概率式语言生成分开。运营人员可检查政策敏感决策使用的固定路径，而不是把它交给不受约束的语言生成。
Agent Studio
Agent Studio 整合 Persona、意图、知识、流程、Playbook、动作和 Guardrail。团队可配置这些输入与控制项，在部署前定义 Agent 可以获取哪些知识、说什么和执行哪些操作。
零售工作流
零售流程覆盖推荐、订单、退换货、会员、主动触达和客服。团队可利用这些流程中的信息作出后续的采购、分配、生产或履约决策。
跨渠道 Agent
一个 Agent 可跨聊天、邮件、语音、App 与客服系统工作。当对话在受支持渠道之间流转时，共享 Agent 配置会继续提供相同的知识与控制。
监督与追踪
Supervisor 对会话进行质量评分，Traces 记录决策与动作。团队还可配置回答、分派与人工转接规则。
部署方式
云、私有云和本地部署可满足不同的控制要求。团队可在平台中配置回答、分派与人工转接规则。
销售方案介绍
下表依据 2026-09-03 核验的当前公开价格页面整理。每一行把该套餐公开的额度、功能与另行计费项放在一起，避免只比较起始价格。
Zowie 企业套餐
| 产品或销售入口 | 适用范围 | 公开价格与状态 |
|---|---|---|
| Enterprise | 适合按合同约定的会话量部署受治理的跨渠道客户交互智能体的零售商。 套餐包含权益
| 按会话定制报价 |
同类工具价格与工作流对比
| 工具 | 与本工具的工作流差别 | 官方公开价格参考 |
|---|---|---|
| Siena AI | Siena AI：覆盖客服、导购、社交、质检与客户之声（VoC）分析的电商 CX Agent 平台。Zowie：面向企业的客户交互 AI，支持确定性政策执行和跨渠道可观测性。 | $750/月 |
| Yuma AI | Yuma AI：用于处理大量客服工单及关联订单操作的电商客服 Agent。Zowie：面向企业的客户交互 AI，支持确定性政策执行和跨渠道可观测性。 | 按绩效定制报价 |
| Zendesk AI | Zendesk AI：含按解决结果计费的 AI Agent 与企业治理能力的 Zendesk 客服套餐。Zowie：面向企业的客户交互 AI，支持确定性政策执行和跨渠道可观测性。 | $19／坐席／月，按年付费 |
| Botpress | Botpress：面向定制客服和电商流程的可视化、可通过代码扩展的 AI Agent 开发平台。Zowie：面向企业的客户交互 AI，支持确定性政策执行和跨渠道可观测性。 | $0/月 + AI 支出 |
| Gorgias | Gorgias：面向电商客服与导购对话的 Helpdesk 和 AI Agent。Zowie：面向企业的客户交互 AI，支持确定性政策执行和跨渠道可观测性。 | $10／月（50 个工单） |
常见问题
Zowie 如何融入电商工作流程？
团队在 Agent Studio 中定义角色、意图、知识、Playbook、允许动作、政策与护栏，再把 Agent 部署到受支持的聊天、邮件、语音、应用或联络中心渠道。Supervisor 对对话进行质量评分，Traces 则记录所作的决策和所执行的动作。
Zowie 如何计费？
本页展示的公开价格参考为：Enterprise：按会话定制报价。
Zowie 最需要核对的边界是什么？
其确定性决策引擎适用于涉及退款、资格、身份等领域的受控决策和动作，但该产品采用销售主导模式，且需要承担较多实施工作。
参考来源
内容核验日期：