客户与留存

Okendo

Okendo 是面向电商团队的客户营销平台，帮助团队基于共享的客户信息运营评价、忠诚度、推荐奖励、测验与问卷。它将评价、会员、调研和推荐等多种留存触点整合，减少为每种功能单独选择供应商的需要。

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78/100
支持平台
Shopify
内容新鲜度
最新审核 · 2026年9月
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Okendo 官方产品页或产品展示图
官方产品页图片来源

采购判断：它将评价、会员、调研和推荐等多种留存触点整合，减少为每种功能单独选择供应商的需要。不应因组合折扣而忽视明确的运营责任划分：评价收集、奖励机制的经济性、同意管理和消息触达都必须有清晰的运营政策。

功能介绍

Okendo 是一套面向 Shopify 商家的客户营销平台，包含五个同级产品：Reviews、Loyalty、Quizzes、Referrals 和 Surveys。每个产品都有独立的运营流程，也可以单独购买；同时，平台会把各产品产生的互动记录到统一客户画像中，让团队可以衔接顾客发现商品、社会证明、反馈、奖励和口碑推荐等环节，而不是把它们混成一项笼统功能。

它要解决什么问题

Shopify 留存团队需要使用不同工具来帮助顾客发现商品、通过顾客评价提供社会证明、开展客户调研、管理忠诚度经济模型和推荐计划，同时又要让这些触点共享客户信息。

卖家和顾客会怎么使用

商家分别配置和运营五个产品。Okendo 会把点击、动作、事件和回答保存到客户画像中；跨产品后续动作仍取决于商家设置的规则、触点和集成，并不会因为购买了多个产品就自动发生。

Reviews：收集、审核并展示顾客评价

Reviews 是 Okendo 的公开社会证明流程。商家配置评价表单和邀请自动化；顾客提交评分、文字反馈、属性信息或媒体内容；审核规则检查内容；获批评价展示在顾客评估商品的页面。评价事件还可以触发面向满意顾客的、已配置的 Referrals 邀请或其他后续流程。

Reviews：收集、审核并展示顾客评价Reviews 是 Okendo 的公开社会证明流程。商家配置评价表单和邀请自动化；顾客提交评分、文字反馈、属性信息或媒体内容；审核规则检查内容；获批评价展示在顾客评估商品的页面。评价事件还可以触发面向满意顾客的、已配置的 Referrals 邀请或其他后续流程。配置评价表单与邀请顾客提交评价内容执行审核规则展示审核通过的顾客评价把评价事件用于后续动作Reviews：收集、审核并展示顾客评价Reviews 是 Okendo 的公开社会证明流程。商家配置评价表单和邀请自动化；顾客提交评分、文字反馈、属性信息或媒体内容；审核规则检查内容；获批评价展示在顾客评估商品的页面。评价事件还可以触发面向满意顾客的、已配置的 Referrals 邀请或其他后续流程。配置评价表单与邀请顾客提交评价内容执行审核规则展示审核通过的顾客评价把评价事件用于后续动作
Loyalty：运营积分、奖励与会员等级

Loyalty 是 Okendo 用于持续互动和会员奖励的流程。商家设置哪些顾客动作可以获得积分或会员状态、会员能够兑换什么，以及 VIP 等级门槛；顾客加入计划并完成合资格动作；Okendo 更新积分余额或会员状态；会员再兑换折扣、商品、店铺余额或权益。Okendo 整体顾客旅程中的合资格动作可以计入该计划，但积分获取、兑换、过期和等级规则仍由商家控制；团队可以根据分析结果调整这些规则。

Loyalty：运营积分、奖励与会员等级Loyalty 是 Okendo 用于持续互动和会员奖励的流程。商家设置哪些顾客动作可以获得积分或会员状态、会员能够兑换什么，以及 VIP 等级门槛；顾客加入计划并完成合资格动作；Okendo 更新积分余额或会员状态；会员再兑换折扣、商品、店铺余额或权益。Okendo 整体顾客旅程中的合资格动作可以计入该计划，但积分获取、兑换、过期和等级规则仍由商家控制；团队可以根据分析结果调整这些规则。设计积分与等级规则顾客加入并完成动作更新积分或会员状态兑换奖励或权益查看表现并调整计划Loyalty：运营积分、奖励与会员等级Loyalty 是 Okendo 用于持续互动和会员奖励的流程。商家设置哪些顾客动作可以获得积分或会员状态、会员能够兑换什么，以及 VIP 等级门槛；顾客加入计划并完成合资格动作；Okendo 更新积分余额或会员状态；会员再兑换折扣、商品、店铺余额或权益。Okendo 整体顾客旅程中的合资格动作可以计入该计划，但积分获取、兑换、过期和等级规则仍由商家控制；团队可以根据分析结果调整这些规则。设计积分与等级规则顾客加入并完成动作更新积分或会员状态兑换奖励或权益查看表现并调整计划
Quizzes：引导顾客找到合适商品

Quizzes 是 Okendo 的导购流程，不是按对错打分的知识考试。商家搭建符合品牌风格的问题和分支逻辑，再发布并推广测验；顾客作答后获得商品推荐或已配置的奖励。符合条件的回答会保存到统一客户画像中，供后续个性化流程使用，团队也可以查看测验表现并调整体验。

Quizzes：引导顾客找到合适商品Quizzes 是 Okendo 的导购流程，不是按对错打分的知识考试。商家搭建符合品牌风格的问题和分支逻辑，再发布并推广测验；顾客作答后获得商品推荐或已配置的奖励。符合条件的回答会保存到统一客户画像中，供后续个性化流程使用，团队也可以查看测验表现并调整体验。搭建问题与分支逻辑发布并推广测验顾客作答展示推荐或奖励分析并保存画像数据Quizzes：引导顾客找到合适商品Quizzes 是 Okendo 的导购流程，不是按对错打分的知识考试。商家搭建符合品牌风格的问题和分支逻辑，再发布并推广测验；顾客作答后获得商品推荐或已配置的奖励。符合条件的回答会保存到统一客户画像中，供后续个性化流程使用，团队也可以查看测验表现并调整体验。搭建问题与分支逻辑发布并推广测验顾客作答展示推荐或奖励分析并保存画像数据
Referrals：让满意顾客参与口碑推荐

Referrals 是 Okendo 可归因的顾客口碑推荐流程。商家分别设置推荐人与受邀顾客的奖励及活动条款，再在站内、结账后或评价后展示邀请；顾客分享推荐链接；Okendo 跟踪归因活动并筛查可疑交易；团队衡量销售结果并调整计划。记录到的一次点击并不自动等于应发放奖励的转化；最终结果取决于归因、活动条款、购买状态和欺诈检查。

Referrals：让满意顾客参与口碑推荐Referrals 是 Okendo 可归因的顾客口碑推荐流程。商家分别设置推荐人与受邀顾客的奖励及活动条款，再在站内、结账后或评价后展示邀请；顾客分享推荐链接；Okendo 跟踪归因活动并筛查可疑交易；团队衡量销售结果并调整计划。记录到的一次点击并不自动等于应发放奖励的转化；最终结果取决于归因、活动条款、购买状态和欺诈检查。设置双方奖励与条款在符合条件的触点发出邀请推荐人分享链接跟踪购买并筛查欺诈衡量并优化销售结果Referrals：让满意顾客参与口碑推荐Referrals 是 Okendo 可归因的顾客口碑推荐流程。商家分别设置推荐人与受邀顾客的奖励及活动条款，再在站内、结账后或评价后展示邀请；顾客分享推荐链接；Okendo 跟踪归因活动并筛查可疑交易；团队衡量销售结果并调整计划。记录到的一次点击并不自动等于应发放奖励的转化；最终结果取决于归因、活动条款、购买状态和欺诈检查。设置双方奖励与条款在符合条件的触点发出邀请推荐人分享链接跟踪购买并筛查欺诈衡量并优化销售结果
Surveys：收集结构化客户洞察

Surveys 是 Okendo 的结构化调研流程，不是公开展示商品评价的页面。商家选择调研目标、受众、触点、模板和问题逻辑；顾客作答，并可获得已配置的激励；Okendo 把回答保存到客户画像中。团队再利用归因、NPS、CSAT、CES 或自定义结果指导营销与体验决策，问题逻辑还可以根据前面的回答把受访者引导到不同问题。

Surveys：收集结构化客户洞察Surveys 是 Okendo 的结构化调研流程，不是公开展示商品评价的页面。商家选择调研目标、受众、触点、模板和问题逻辑；顾客作答，并可获得已配置的激励；Okendo 把回答保存到客户画像中。团队再利用归因、NPS、CSAT、CES 或自定义结果指导营销与体验决策，问题逻辑还可以根据前面的回答把受访者引导到不同问题。选择目标、受众与触点搭建问题与跳转逻辑顾客作答记录回答与激励分析结果并采取行动Surveys：收集结构化客户洞察Surveys 是 Okendo 的结构化调研流程，不是公开展示商品评价的页面。商家选择调研目标、受众、触点、模板和问题逻辑；顾客作答，并可获得已配置的激励；Okendo 把回答保存到客户画像中。团队再利用归因、NPS、CSAT、CES 或自定义结果指导营销与体验决策，问题逻辑还可以根据前面的回答把受访者引导到不同问题。选择目标、受众与触点搭建问题与跳转逻辑顾客作答记录回答与激励分析结果并采取行动

先理解这些工作流程概念

社会证明与评价审核

社会证明是帮助其他顾客判断商品的客户证据，包括评分、评价、图片、视频和属性信息。评价审核是按规则检查提交内容的环节，可以发生在展示之前或展示过程中；它不等于改写顾客的真实态度。

忠诚度积分、奖励与 VIP 等级

积分是顾客完成商家指定动作后在忠诚度计划中累积的余额。奖励是会员可以解锁或兑换的内容，例如折扣、商品、店铺余额或专属权益。VIP 等级按商家设定的资格或消费门槛划分会员，并为不同层级配置不同权益。

推荐奖励

推荐计划把推荐人的分享与受邀顾客的合资格动作关联起来。推荐人与受邀顾客的奖励可以不同；一次被跟踪的点击也不一定等于应发放奖励的转化，最终结果要看归因、活动条款、购买状态和欺诈检查。

测验推荐与分支逻辑

分支逻辑会根据前面的回答改变下一道问题或最终结果。在 Okendo Quizzes 中，结果是导购型商品推荐或已配置奖励，并不代表被推荐商品一定适合每一位顾客。

调研问卷、问题逻辑与 NPS

调研问卷通过结构化问题收集研究或衡量所需的回答。问题逻辑会根据前面的答案安排后续问题。NPS 是平台支持的一种忠诚度基准形式；CSAT 和 CES 分别衡量满意度与付出程度，三者不能当作同一个指标。

统一客户画像

Okendo 表示，点击、动作、事件和回答可以统一整理到客户画像中。这些共享信息是五个产品协作的基础：测验答案、评价事件、问卷回答、忠诚度动作或推荐互动可以为后续已配置的旅程提供依据。它并不会替代商家对同意、资格、触发条件和消息规则的设置。

销售方案介绍

基于公开价格规则估算

Okendo 产品与组合包价格计算器

选择店铺需要的产品。计算器会按所选订单量档位，对比 Okendo 官方价格卡片上展示的单品、Bundle 和 Platform 月价。

核验于 2026年9月6日

拖动滑块，即可同时更新所有产品、Bundle 和 Platform 的价格。

每月 1,501–3,500 单
选择店铺需要的产品

每个产品都会显示当前订单量档位对应的月价和公开权益。

这里只计算官方卡片公开的美元月价。选择四个产品时，结果会把一个公开 Bundle 价格与未覆盖产品的公开价格相加，属于对比估算，不是 Okendo 结账报价。Platform 与 Bundle 通常要求年度合约。税费、年度总额、top-up 价格和 10,001+ 订单价格没有公开计算；Platform Scale 仅提供询价。 官方价格页

Platform 与 Bundle 订阅通常要求年度合约；单个产品可以按月购买，也可以签年度合约。官方卡片展示月度价格，但没有公开年度总额、税费或订单额度 top-up 的价格。

同类工具价格与工作流对比

工具与本工具的工作流差别官方公开价格参考
Yotpo Reviews AI

商品评价和客户口碑是提升商品页信任感和复购的主要抓手。应比较收集规则、展示控制、迁移、集成，以及审核和回复评价所需的持续工作。

$89／月
Judge.me

商品评价和客户口碑是提升商品页信任感和复购的主要抓手。应比较收集规则、展示控制、迁移、集成，以及审核和回复评价所需的持续工作。

联系销售
Stamped

商品评价和客户口碑是提升商品页信任感和复购的主要抓手。应比较收集规则、展示控制、迁移、集成，以及审核和回复评价所需的持续工作。

联系销售
Loox

除文字评价外，照片和视频形式的客户口碑、社交展示和推荐活动也很重要。需核对内容授权、审核、存储、展示性能，以及哪些功能需要更高套餐。

$14.99/月起
PowerReviews

商品评价和客户口碑是提升商品页信任感和复购的主要抓手。应比较收集规则、展示控制、迁移、集成，以及审核和回复评价所需的持续工作。

联系销售

常见问题

计算器是否包含 Okendo 的全部产品和组合包？

是。它会按每个公开订单量区间，展示已公布具体价格的 Platform、三个 Bundle（Attract、Convert、Retain）以及五个单独产品（Reviews、Loyalty、Quizzes、Referrals、Surveys）。Platform Scale 只提供询价，因此单独列出。

Okendo 订阅是否要求年度合约？

Okendo 表示，Platform 和 Bundle 订阅通常要求年度合约；单个产品订阅可以按月购买，也可以签年度合约。Platform Scale 使用固定年度报价。

Okendo 的五个产品如何配合使用？

它们在整个客户旅程中共享客户画像信息。例如，评价后的触点可以邀请满意顾客进入推荐流程；测验答案和问卷回答也可以补充同一客户画像，供后续个性化使用。每次交接仍需配置相应的规则、触点、同意设置或集成。

Okendo 如何融入电商工作流程？

店铺通过评价或调研收集客户反馈，运营忠诚度与推荐计划，并利用共享的客户与营销信息开展留存工作。

Okendo 如何计费？

本页展示的公开价格参考来自官方价格页面。上方重建的计算器采用从供应商公开页面获取的输入与权益规则。

选择 Okendo 前，应明确哪些运营职责？

组合折扣不能取代职责划分：评价收集、奖励的经济性、同意管理和消息发送都必须有清晰的运营政策。

可原生配合使用的工具

KlaviyoOkendo 客户营销事件 → Klaviyo 档案与流程

通过官网列出的集成连接 Okendo 与 Klaviyo，把评论和留存数据用于消息流程。

Okendo 价格与集成列表
OmnisendOkendo 评论与邀评事件 → Omnisend

将评论、已履约订单邀评、取消、评分和评论者属性发送到 Omnisend 自定义事件与联系人，用于邀评、感谢和后续活动。

Omnisend：集成 Okendo

参考来源

用户评论

1,422 条评论核验于 2026年9月3日

该评论数与评论正文仅对应 Shopify App Store 上核验的当前产品集合，不代表供应商的其他产品。

UMAMI GRANOLAUnited States

Clean install, straightforward setup, and the review widget looks good on our product pages without much fiddling. Star ratings pull through to Google search results, which was the main reason we chose Okendo over the cheaper options. Support has been genuinely responsive when we've needed them. Real answers from real people, not canned replies. Solid choice for a small brand that cares about how reviews look on the page.

Confitex UKNew Zealand

We were using it for years in several stores. It's the best platform to use for customer retention and review management. Best support team in the business and best system integration you may ever find on Shopify.

Pepper HomeUnited States

We’ve had a great experience with Okendo. The platform is intuitive, easy to manage, and gives us the flexibility we need as our business continues to grow. Their team is responsive, knowledgeable, and genuinely helpful whenever questions come up. It’s been a reliable and valuable part of our customer experience and marketing stack, and I’d absolutely recommend Okendo to other new and growing brands.

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原始页面okendo.io

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